Servicevereinbarung
Bitte lesen Sie unsere Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Buchung vornehmen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle Buchungen und die Nutzung von Dienstleistungen über diese Website. Durch das Vornehmen einer Buchung oder die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Bedingungen gebunden zu sein. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern.
Eine Buchung wird erst dann bindend und gültig, wenn: • Alle erforderlichen Buchungsinformationen ausgefüllt sind • Die Zahlung bestätigt und autorisiert wurde • Eine Buchungsbestätigungs-E-Mail eingegangen ist Die Buchungsbestätigung umfasst alle Servicedetails, Preise und Stornierungsbedingungen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Die angezeigten Preise beinhalten: • Fahrzeugmiete • Professionelle Chauffeurdienstleistungen • Grundlegende Versicherungsdeckung • Standardausstattung (Wasser, professioneller Service) Preise verstehen sich ohne anwendbare Steuern, sofern nicht anders angegeben. Alle Preise werden in der auf der Buchungsseite angezeigten Währung angegeben. Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig.
Zahlungen werden über sichere Drittanbieter-Zahlungsanbieter (Stripe, PayPal) abgewickelt. Wir speichern keine sensiblen Zahlungskartendaten und haben keinen Zugriff darauf. Zahlungsbestätigungen werden per E-Mail versandt. Bei Zahlungsstreitigkeiten oder -problemen wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Transaktion an unser Supportteam.
Stornierungsbedingungen werden während der Buchung angezeigt. Allgemeine Richtlinie: • Stornierung >48 Stunden vor dem Service: Vollständige Erstattung • Stornierung 24-48 Stunden vorher: 50% Erstattung • Stornierung <24 Stunden vorher: Keine Erstattung • Nichterscheinen ohne Ankündigung: Vollständige Gebühr einbehalten Sonderveranstaltungen und Flughafentransfers können abweichende Richtlinien haben. Stornierungsanfragen müssen über Ihr Konto oder per E-Mail eingereicht werden.
Passagiere müssen: • Genaue Buchungsinformationen angeben • Alle Sicherheitsvorschriften einhalten • Den Fahrzeugzustand respektieren • Pünktlich am Abholort erscheinen • Dem Fahrer und dem Fahrzeug gegenüber respektvoll verhalten • Keine verbotenen Gegenstände transportieren • Den Anweisungen des Fahrers für die Sicherheit Folge leisten
Flughafentransfer-Buchungen beinhalten: • Echtzeit-Flugüberwachung (wenn Flugdetails angegeben wurden) • Automatische Anpassung der Abholzeiten bei Verspätungen • Meet & Greet-Service am Terminal • 45 Minuten kostenlose Wartezeit (international) / 30 Minuten (national) Wenn Sie keine Flugdetails angeben, gilt die Standardabholzeit. Flugverspätungen verursachen keine zusätzlichen Gebühren.
Wenn Sie am Abholort ohne vorherige Ankündigung nicht erscheinen: • Wird der volle Buchungsbetrag Ihrem Konto belastet • Es erfolgt keine Rückerstattung • Der Service gilt als abgeschlossen Wenn Sie eine Verspätung erwarten, kontaktieren Sie uns sofort. Freundliche Kommunikation kann Gebühren vermeiden.
Das Unternehmen haftet nicht für: • Verkehrsverzögerungen und Straßenstaus • Wetterbedingungen und Naturkatastrophen • Ereignisse höherer Gewalt außerhalb der zumutbaren Kontrolle • Störungen durch Dritte (Unfälle, Straßensperrungen) • Verletzungen von Passagieren aufgrund von Nichtbefolgung von Anweisungen • Verlust persönlicher Gegenstände im Fahrzeug Unsere Haftung ist auf den Wert des gebuchten Services begrenzt. Schäden darüber hinaus müssen über Versicherungen verfolgt werden.
Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle beider Parteien (Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, staatliche Maßnahmen, Infrastrukturausfälle) entbinden beide Parteien von der Haftung und den Leistungspflichten. In solchen Fällen werden wir anbieten: • Vollständige Rückerstattung von Vorauszahlungen • Umbuchung auf ein alternatives Datum • Guthaben für zukünftige Dienstleistungen
Wir können Dienste an lizenzierte und versicherte Transportpartner unterbeauftragen, bleiben jedoch für Servicequalität und Koordination vollständig verantwortlich. Alle Unterauftragnehmer erfüllen unsere professionellen Standards und halten geltende Vorschriften ein. Sie behalten unabhängig von einer Unterbeauftragung dieselben Rechte und Schutzmaßnahmen.
Diese Bedingungen unterliegen portugiesischem Recht. Streitigkeiten werden beigelegt durch: 1. Verhandlungen in gutem Glauben (14 Tage) 2. Mediation (falls Verhandlungen scheitern) 3. Zuständige portugiesische Gerichte Für Beschwerden wenden Sie sich an: geral@toptour.pt
Durch eine Buchung bei uns stimmen Sie diesen Geschäftsbedingungen zu