Acuerdo de servicio
Por favor lea nuestros términos cuidadosamente antes de realizar una reserva
Estos Términos y Condiciones rigen todas las reservas y el uso de servicios a través de este sitio web. Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, acepta estar vinculado por estos términos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Una reserva se vuelve vinculante y válida únicamente cuando: • Se completa toda la información de reserva requerida • Se confirma y autoriza el pago • Se recibe el correo electrónico de confirmación de reserva La confirmación de reserva incluye todos los detalles del servicio, precios y condiciones de cancelación. Asegúrese de que todos los datos sean correctos antes de confirmar el pago.
Los precios mostrados incluyen: • Alquiler de vehículo • Servicios de chófer profesional • Cobertura básica de seguro • Comodidades estándar (agua, servicio profesional) Los precios excluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Todos los precios están en la moneda que aparece en la página de reserva. El pago íntegro es exigible en el momento de la reserva.
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros de terceros (Stripe, PayPal). No almacenamos ni tenemos acceso a información sensible de tarjetas de pago. Las confirmaciones de pago se envían por correo electrónico. Para disputas o problemas de pago, contacte con nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a la transacción.
Las condiciones de cancelación se muestran durante la reserva. Política general: • Cancelación >48 horas antes del servicio: Reembolso completo • Cancelación 24-48 horas antes: Reembolso del 50% • Cancelación <24 horas antes: Sin reembolso • No presentación sin aviso: Cargo completo retenido Los eventos especiales y traslados al aeropuerto pueden tener políticas diferentes. Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de su cuenta o por correo electrónico.
Los pasajeros deben: • Proporcionar información de reserva precisa • Cumplir con todas las normativas de seguridad • Respetar las condiciones del vehículo • Llegar al lugar de recogida a tiempo • Comportarse respetuosamente hacia el conductor y el vehículo • No transportar artículos prohibidos • Seguir las instrucciones del conductor por seguridad
Las reservas de traslado al aeropuerto incluyen: • Seguimiento de vuelos en tiempo real (cuando se proporcionan los detalles del vuelo) • Ajustes automáticos de la hora de recogida por retrasos • Servicio de bienvenida en el terminal • 45 minutos de tiempo de espera gratuito (internacional) / 30 minutos (nacional) Si no proporciona detalles del vuelo, se aplica la hora de recogida estándar. Los retrasos de vuelo no generan cargos adicionales.
Si no aparece en el lugar de recogida sin previo aviso: • El importe total de la reserva se carga en su cuenta • No se emitirá reembolso • El servicio se considera completado Si anticipa un retraso, contacte con nosotros inmediatamente. La comunicación amable puede evitar cargos.
La empresa no será responsable de: • Retrasos de tráfico y congestión vial • Condiciones meteorológicas y desastres naturales • Eventos de fuerza mayor fuera del control razonable • Interrupciones de terceros (accidentes, cierres de carreteras) • Lesiones de pasajeros por incumplimiento de instrucciones • Pérdida de objetos personales en el vehículo Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio reservado. Los daños más allá de esto deben reclamarse mediante seguros.
Los eventos fuera del control razonable de ambas partes (desastres naturales, guerra, pandemias, acciones gubernamentales, fallos de infraestructura) liberan a ambas partes de la responsabilidad y las obligaciones de rendimiento. En tales casos, ofreceremos: • Reembolso completo de los pagos anticipados • Reserva nueva para una fecha alternativa • Crédito para servicios futuros
Podemos subcontratar servicios a socios de transporte con licencia y seguro, manteniéndonos completamente responsables de la calidad del servicio y la coordinación. Todos los subcontratistas cumplen nuestros estándares profesionales y las normativas aplicables. Usted mantiene los mismos derechos y protecciones independientemente de la subcontratación.
Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Las disputas se resolverán mediante: 1. Negociación de buena fe (14 días) 2. Mediación (si falla la negociación) 3. Tribunales portugueses competentes Para reclamaciones, contacte: geral@toptour.pt
Al reservar con nosotros, acepta estos términos y condiciones