Protection des données
Comment nous protégeons et traitons vos données personnelles
TOPTOUR LUXURY TRANSPORTS LDA TVA : PT 513747176 Siège social : Av. das Descobertas, Nº 73, 7º A, 2670-385 Loures, Portugal En tant que responsable du traitement, nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles conformément au RGPD et aux lois portugaises sur la protection des données.
Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles : • Données d'identification (nom complet, date de naissance) • Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse physique) • Informations de réservation (lieux de prise en charge/dépôt, dates, préférences) • Données de paiement (traitées via des fournisseurs tiers sécurisés ; nous ne stockons pas les données sensibles des cartes) • Données techniques (adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation) • Données de communication (messages, tickets de support, commentaires)
Les données personnelles sont traitées sur la base : • De l'exécution d'un contrat (services de réservation) • De la conformité avec les obligations légales (taxes, réglementations de transport) • Des intérêts légitimes (prévention de la fraude, amélioration du service) • Du consentement (communications marketing, analyses)
Vos données personnelles sont utilisées pour : • Gestion et confirmation des réservations • Support client et communication • Traitement des paiements et facturation • Amélioration de la qualité du service et analyses • Prévention de la fraude et sécurité • Conformité avec les obligations légales et réglementaires • Communications marketing (avec votre consentement)
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire pour : • Exécuter les obligations contractuelles (pendant et après la période de réservation) • Respecter les exigences légales (taxes, dossiers comptables - généralement 6 ans) • Maintenir les dossiers de support client (généralement 2 ans) • Résoudre les litiges ou réclamations Après la période de conservation, les données sont supprimées de façon sécurisée ou anonymisées.
Vos données personnelles peuvent être partagées avec : • Prestataires de services de paiement (Stripe, PayPal) - pour le traitement des paiements • Fournisseurs de services de messagerie - pour les communications • Partenaires opérationnels - strictement pour la fourniture de services • Autorités compétentes - lorsque la loi l'exige (police, administration fiscale) • Sous-traitants - soumis à des accords de confidentialité stricts Aucune donnée n'est vendue à des tiers à des fins marketing.
Vous avez le droit : • D'accès - demander une copie de vos données personnelles • De rectification - corriger les données inexactes • À l'oubli - demander la suppression de vos données • À la limitation - limiter la façon dont nous traitons vos données • À la portabilité - recevoir vos données dans un format portable • D'opposition - vous opposer à certains traitements • De retirer votre consentement - à tout moment Pour exercer ces droits, contactez : geral@toptour.pt
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles : • Chiffrement SSL/TLS pour la transmission de données • Protection par mot de passe sécurisé et contrôles d'accès • Audits de sécurité et mises à jour régulières • Formation à la protection des données pour les employés • Procédures de réponse aux incidents
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