Accord de service
Veuillez lire attentivement nos conditions avant de faire une réservation
Les présentes Conditions Générales régissent toutes les réservations et l'utilisation des services via ce site web. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.
Une réservation devient valide et contraignante uniquement après : • Remplissage de toutes les informations de réservation requises • Confirmation et autorisation du paiement • Réception de l'email de confirmation de réservation La confirmation de réservation comprend tous les détails du service, les tarifs et les conditions d'annulation. Vérifiez que tous les détails sont corrects avant de confirmer le paiement.
Les tarifs affichés incluent : • Location de véhicule • Services de chauffeur professionnel • Couverture d'assurance basique • Équipements standard (eau, service professionnel) Les tarifs excluent les taxes applicables sauf indication contraire. Tous les tarifs sont affichés dans la devise du site de réservation. Le paiement intégral est dû au moment de la réservation.
Les paiements sont traités via des fournisseurs de paiement tiers sécurisés (Stripe, PayPal). Nous ne stockons pas et n'avons pas accès aux informations sensibles des cartes de paiement. Les confirmations de paiement sont envoyées par email. Pour les litiges ou problèmes de paiement, contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la transaction.
Les conditions d'annulation sont affichées pendant la réservation. Politique générale : • Annulation >48 heures avant le service : Remboursement intégral • Annulation 24-48 heures avant : 50% de remboursement • Annulation <24 heures avant : Aucun remboursement • Non-présentation sans avis : Facturation intégrale conservée Les événements spéciaux et les transferts d'aéroport peuvent avoir des politiques différentes. Les demandes d'annulation doivent être soumises via votre compte ou par email.
Les passagers doivent : • Fournir des informations de réservation exactes • Respecter tous les réglementations de sécurité • Respecter l'état du véhicule • Arriver à l'heure au lieu de prise en charge • Se comporter respectueusement envers le chauffeur et le véhicule • Ne pas transporter d'articles interdits • Suivre les instructions du chauffeur pour la sécurité
Les réservations de transfert d'aéroport incluent : • Suivi du vol en temps réel (si les détails du vol sont fournis) • Ajustements automatiques du temps de prise en charge en cas de retard • Service de bienvenue au terminal • 45 minutes de temps d'attente gratuit (international) / 30 minutes (national) Si vous ne fournissez pas les détails du vol, l'heure de prise en charge standard s'applique. Les retards de vol n'entraînent pas de frais supplémentaires.
Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge sans préavis : • Le montant de la réservation intégral est facturé à votre compte • Aucun remboursement ne sera émis • Le service est considéré comme complété Si vous anticipez un retard, contactez-nous immédiatement. La communication courtoise peut éviter les frais.
L'entreprise ne saurait être tenue responsable : • Des retards de circulation et embouteillages • Des conditions météorologiques et catastrophes naturelles • Des événements de force majeure échappant au contrôle raisonnable • Des perturbations de tiers (accidents, fermetures de routes) • Des blessures des passagers dues au non-respect des instructions • De la perte d'effets personnels dans le véhicule Notre responsabilité est limitée à la valeur du service réservé. Les dommages au-delà doivent être poursuivis par assurance.
Les événements échappant au contrôle raisonnable des deux parties (catastrophes naturelles, guerre, pandémies, actions gouvernementales, défaillances d'infrastructure) dégagent les deux parties de la responsabilité et des obligations de performance. Dans de tels cas, nous offrirons : • Remboursement intégral des paiements anticipés • Nouvelle réservation pour une date alternative • Crédit pour les services futurs
Nous pouvons sous-traiter les services à des partenaires de transport agréés et assurés tout en restant pleinement responsables de la qualité du service et de la coordination. Tous les sous-traitants répondent à nos normes professionnelles et respectent les réglementations applicables. Vous conservez les mêmes droits et protections indépendamment de la sous-traitance.
Ces Conditions sont régies par le droit portugais. Les litiges seront résolus par : 1. Négociation de bonne foi (14 jours) 2. Médiation (en cas d'échec de la négociation) 3. Tribunaux portugais compétents Pour les plaintes, contactez : geral@toptour.pt
En réservant avec nous, vous acceptez ces conditions générales