Protezione dei dati
Come proteggiamo ed elaboriamo i vostri dati personali
TOPTOUR LUXURY TRANSPORTS LDA Partita IVA: PT 513747176 Sede legale: Av. das Descobertas, Nº 73, 7º A, 2670-385 Loures, Portogallo In qualità di titolare del trattamento, siamo responsabili del trattamento dei vostri dati personali in conformità con il GDPR e le leggi portoghesi sulla protezione dei dati.
Raccogliamo ed elaboriamo le seguenti categorie di dati personali: • Dati identificativi (nome completo, data di nascita) • Dati di contatto (indirizzo email, numero di telefono, indirizzo fisico) • Informazioni di prenotazione (luoghi di ritiro/consegna, date, preferenze) • Dati di pagamento (elaborati tramite fornitori terzi sicuri; non memorizziamo dati sensibili della carta) • Dati tecnici (indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, sistema operativo) • Dati di comunicazione (messaggi, ticket di supporto, feedback)
I dati personali vengono trattati sulla base di: • Esecuzione di un contratto (servizi di prenotazione) • Adempimento di obblighi legali (fiscali, normative di trasporto) • Interessi legittimi (prevenzione frodi, miglioramento del servizio) • Consenso (comunicazioni di marketing, analisi)
I vostri dati personali sono utilizzati per: • Gestione delle prenotazioni e conferma degli ordini • Assistenza clienti e comunicazioni • Elaborazione dei pagamenti e fatturazione • Miglioramento della qualità del servizio e analisi • Prevenzione frodi e sicurezza • Adempimento di obblighi legali e normativi • Comunicazioni di marketing (dove avete dato il vostro consenso)
I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario a: • Adempiere agli obblighi contrattuali (durante e dopo il periodo di prenotazione) • Rispettare i requisiti legali (fiscali, registri contabili - tipicamente 6 anni) • Mantenere i registri dell'assistenza clienti (tipicamente 2 anni) • Risolvere controversie o reclami Dopo il periodo di conservazione, i dati vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati.
I vostri dati personali possono essere condivisi con: • Fornitori di servizi di pagamento (Stripe, PayPal) - per l'elaborazione dei pagamenti • Fornitori di servizi email - per le comunicazioni • Partner operativi - strettamente per l'erogazione del servizio • Autorità competenti - quando richiesto dalla legge (polizia, autorità fiscali) • Subappaltatori - soggetti a rigorosi accordi di riservatezza Nessun dato viene venduto a terze parti per scopi di marketing.
Avete il diritto di: • Accesso - richiedere una copia dei vostri dati personali • Rettifica - correggere dati inesatti • Cancellazione - richiedere la cancellazione dei vostri dati (diritto all'oblio) • Limitazione - limitare come elaboriamo i vostri dati • Portabilità - ricevere i vostri dati in formato portabile • Opposizione - opporsi a certi tipi di trattamento • Revocare il consenso - in qualsiasi momento Per esercitare questi diritti, contattare: geral@toptour.pt
Implementiamo appropriate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali: • Crittografia SSL/TLS per la trasmissione dei dati • Protezione sicura tramite password e controlli di accesso • Audit di sicurezza e aggiornamenti regolari • Formazione dei dipendenti sulla protezione dei dati • Procedure di risposta agli incidenti
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