Accordo di servizio
Si prega di leggere attentamente i nostri termini prima di effettuare una prenotazione
Questi Termini e Condizioni disciplinano tutte le prenotazioni e l'utilizzo dei servizi tramite questo sito web. Effettuando una prenotazione o utilizzando i nostri servizi, accettate di essere vincolati da questi termini. Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento.
Una prenotazione diventa vincolante e valida solo quando: • Tutte le informazioni di prenotazione richieste sono compilate • Il pagamento è confermato e autorizzato • Si riceve l'email di conferma della prenotazione La conferma della prenotazione include tutti i dettagli del servizio, i prezzi e le condizioni di cancellazione. Assicurarsi che tutti i dati siano corretti prima di confermare il pagamento.
I prezzi visualizzati includono: • Noleggio del veicolo • Servizi di autista professionale • Copertura assicurativa di base • Servizi standard (acqua, servizio professionale) I prezzi escludono le eventuali imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Tutti i prezzi sono nella valuta visualizzata nella pagina di prenotazione. Il pagamento integrale è dovuto al momento della prenotazione.
I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di pagamento sicuri di terze parti (Stripe, PayPal). Non memorizziamo né abbiamo accesso a informazioni sensibili delle carte di pagamento. Le conferme di pagamento vengono inviate via email. Per controversie o problemi di pagamento, contattare il nostro team di supporto entro 48 ore dalla transazione.
Le condizioni di cancellazione sono visualizzate durante la prenotazione. Politica generale: • Cancellazione >48 ore prima del servizio: Rimborso completo • Cancellazione 24-48 ore prima: Rimborso del 50% • Cancellazione <24 ore prima: Nessun rimborso • Mancata presentazione senza preavviso: Addebito completo trattenuto Gli eventi speciali e i trasferimenti aeroportuali possono avere politiche diverse. Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite il vostro account o via email.
I passeggeri devono: • Fornire informazioni di prenotazione accurate • Rispettare tutte le normative di sicurezza • Rispettare le condizioni del veicolo • Arrivare al punto di ritiro in orario • Comportarsi rispettosamente nei confronti dell'autista e del veicolo • Non trasportare articoli proibiti • Seguire le istruzioni dell'autista per la sicurezza
Le prenotazioni di trasferimento aeroportuale includono: • Monitoraggio in tempo reale dei voli (quando vengono forniti i dettagli del volo) • Adeguamenti automatici dell'orario di ritiro per i ritardi • Servizio di accoglienza al terminal • 45 minuti di tempo di attesa gratuito (internazionale) / 30 minuti (nazionale) Se non si forniscono i dettagli del volo, si applica l'orario di ritiro standard. I ritardi dei voli non comportano costi aggiuntivi.
Se non si presenta al punto di ritiro senza preavviso: • L'importo totale della prenotazione viene addebitato sul vostro conto • Non verrà emesso alcun rimborso • Il servizio è considerato completato Se si anticipa un ritardo, contattarci immediatamente. Una comunicazione cortese può evitare addebiti.
L'azienda non sarà responsabile per: • Ritardi del traffico e congestione stradale • Condizioni meteorologiche e catastrofi naturali • Eventi di forza maggiore al di là del controllo ragionevole • Interruzioni di terze parti (incidenti, chiusure stradali) • Lesioni dei passeggeri dovute al mancato rispetto delle istruzioni • Perdita di oggetti personali nel veicolo La nostra responsabilità è limitata al valore del servizio prenotato. I danni oltre questo limite devono essere perseguiti tramite assicurazione.
Gli eventi al di là del controllo ragionevole di entrambe le parti (catastrofi naturali, guerra, pandemie, azioni governative, guasti alle infrastrutture) liberano entrambe le parti dalla responsabilità e dagli obblighi di prestazione. In tali casi, offriremo: • Rimborso completo dei pagamenti anticipati • Riprenotazione per una data alternativa • Credito per servizi futuri
Possiamo subappaltare i servizi a partner di trasporto autorizzati e assicurati, rimanendo pienamente responsabili della qualità del servizio e del coordinamento. Tutti i subappaltatori soddisfano i nostri standard professionali e rispettano le normative applicabili. Mantenete gli stessi diritti e protezioni indipendentemente dal subappalto.
Questi Termini sono disciplinati dalla legge portoghese. Le controversie saranno risolte tramite: 1. Negoziazione in buona fede (14 giorni) 2. Mediazione (se la negoziazione fallisce) 3. Tribunali portoghesi competenti Per reclami, contattare: geral@toptour.pt
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