Proteção de dados
Como protegemos e processamos os seus dados pessoais
TOPTOUR LUXURY TRANSPORTS LDA NIF: PT 513747176 Sede social: Av. das Descobertas, Nº 73, 7º A, 2670-385 Loures, Portugal Enquanto responsável pelo tratamento, somos responsáveis pelo processamento dos seus dados pessoais em conformidade com o RGPD e as leis portuguesas de proteção de dados.
Recolhemos e processamos as seguintes categorias de dados pessoais: • Dados de identificação (nome completo, data de nascimento) • Dados de contacto (endereço de email, número de telefone, endereço físico) • Informações de reserva (locais de recolha/entrega, datas, preferências) • Dados de pagamento (processados através de fornecedores terceiros seguros; não armazenamos dados sensíveis de cartões) • Dados técnicos (endereço IP, tipo de browser, informações do dispositivo, sistema operativo) • Dados de comunicação (mensagens, tickets de suporte, feedback)
Os dados pessoais são processados com base em: • Execução de um contrato (serviços de reserva) • Cumprimento de obrigações legais (impostos, regulamentos de transporte) • Interesses legítimos (prevenção de fraudes, melhoria do serviço) • Consentimento (comunicações de marketing, análise)
Os seus dados pessoais são utilizados para: • Gestão de reservas e confirmação de pedidos • Apoio ao cliente e comunicações • Processamento de pagamentos e faturação • Melhoria da qualidade do serviço e análise • Prevenção de fraudes e segurança • Cumprimento de obrigações legais e regulamentares • Comunicações de marketing (quando tiver dado o seu consentimento)
Os dados pessoais são retidos apenas pelo período necessário para: • Cumprir obrigações contratuais (durante e após o período de reserva) • Cumprir requisitos legais (impostos, registos contabilísticos - geralmente 6 anos) • Manter registos de apoio ao cliente (geralmente 2 anos) • Resolver litígios ou reclamações Após o período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
Os seus dados pessoais podem ser partilhados com: • Fornecedores de serviços de pagamento (Stripe, PayPal) - para processamento de pagamentos • Fornecedores de serviços de email - para comunicações • Parceiros operacionais - estritamente para prestação de serviços • Autoridades competentes - quando legalmente exigido (polícia, autoridades fiscais) • Subcontratantes - sujeitos a acordos de confidencialidade estritos Nenhum dado é vendido a terceiros para fins de marketing.
Tem o direito a: • Acesso - solicitar uma cópia dos seus dados pessoais • Retificação - corrigir dados imprecisos • Apagamento - solicitar a eliminação dos seus dados (direito a ser esquecido) • Limitação - limitar como processamos os seus dados • Portabilidade - receber os seus dados em formato portátil • Oposição - opor-se a certos tipos de tratamento • Retirar consentimento - a qualquer momento Para exercer estes direitos, contacte: geral@toptour.pt
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais: • Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados • Proteção segura por palavra-passe e controlos de acesso • Auditorias e atualizações de segurança regulares • Formação de colaboradores em proteção de dados • Procedimentos de resposta a incidentes
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