Acordo de serviço
Por favor leia os nossos termos cuidadosamente antes de efetuar uma reserva
Estes Termos e Condições regem todas as reservas e utilização de serviços através deste website. Ao efetuar uma reserva ou utilizar os nossos serviços, concorda em ficar vinculado por estes termos. Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento.
Uma reserva torna-se vinculativa e válida apenas quando: • Todas as informações de reserva necessárias estão preenchidas • O pagamento é confirmado e autorizado • É recebido o email de confirmação de reserva A confirmação de reserva inclui todos os detalhes do serviço, preços e condições de cancelamento. Certifique-se de que todos os dados estão corretos antes de confirmar o pagamento.
Os preços apresentados incluem: • Aluguer de veículo • Serviços de motorista profissional • Cobertura básica de seguro • Comodidades padrão (água, serviço profissional) Os preços excluem quaisquer impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Todos os preços estão na moeda apresentada na página de reserva. O pagamento integral é devido no momento da reserva.
Os pagamentos são processados através de fornecedores de pagamento seguros de terceiros (Stripe, PayPal). Não armazenamos nem temos acesso a informações sensíveis de cartões de pagamento. As confirmações de pagamento são enviadas por email. Para disputas ou problemas de pagamento, contacte a nossa equipa de suporte dentro de 48 horas após a transação.
As condições de cancelamento são apresentadas durante a reserva. Política geral: • Cancelamento >48 horas antes do serviço: Reembolso total • Cancelamento 24-48 horas antes: Reembolso de 50% • Cancelamento <24 horas antes: Sem reembolso • Não comparecimento sem aviso: Valor total retido Eventos especiais e transferências para o aeroporto podem ter políticas diferentes. Os pedidos de cancelamento devem ser submetidos através da sua conta ou por email.
Os passageiros devem: • Fornecer informações de reserva precisas • Cumprir todas as regulamentações de segurança • Respeitar o estado do veículo • Chegar ao local de recolha a horas • Comportar-se com respeito em relação ao motorista e ao veículo • Não transportar artigos proibidos • Seguir as instruções do motorista por segurança
As reservas de transferência para o aeroporto incluem: • Monitorização de voos em tempo real (quando os detalhes do voo são fornecidos) • Ajustes automáticos do horário de recolha para atrasos • Serviço de boas-vindas no terminal • 45 minutos de tempo de espera gratuito (internacional) / 30 minutos (doméstico) Se não fornecer detalhes do voo, aplica-se o horário de recolha padrão. Os atrasos de voo não incorrem em encargos adicionais.
Se não aparecer no local de recolha sem aviso prévio: • O valor total da reserva é cobrado na sua conta • Não será emitido qualquer reembolso • O serviço é considerado concluído Se antecipar um atraso, contacte-nos imediatamente. A comunicação cortês pode evitar encargos.
A empresa não será responsável por: • Atrasos de trânsito e congestionamento • Condições meteorológicas e catástrofes naturais • Eventos de força maior fora do controlo razoável • Perturbações de terceiros (acidentes, encerramento de estradas) • Lesões de passageiros por incumprimento das instruções • Perda de objetos pessoais no veículo A nossa responsabilidade limita-se ao valor do serviço reservado. Os danos além deste valor devem ser reclamados através de seguros.
Os eventos fora do controlo razoável de ambas as partes (catástrofes naturais, guerra, pandemias, ações governamentais, falhas de infraestrutura) libertam ambas as partes da responsabilidade e das obrigações de desempenho. Nesses casos, ofereceremos: • Reembolso total dos pagamentos antecipados • Nova reserva para uma data alternativa • Crédito para serviços futuros
Podemos subcontratar serviços a parceiros de transporte licenciados e segurados, mantendo-nos totalmente responsáveis pela qualidade do serviço e coordenação. Todos os subcontratantes cumprem os nossos padrões profissionais e as regulamentações aplicáveis. Mantém os mesmos direitos e proteções independentemente da subcontratação.
Estes Termos são regidos pela lei portuguesa. Os litígios serão resolvidos através de: 1. Negociação de boa-fé (14 dias) 2. Mediação (se a negociação falhar) 3. Tribunais portugueses competentes Para reclamações, contacte: geral@toptour.pt
Ao reservar connosco, concorda com estes termos e condições